常见问题

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常见问题

	1 ．发货时间:由于生鲜产品有时效性，我们是根据货物发出到您手上的短时效发货，因而个别地区需要超出下单24小时后发货，请理解，【困假期、公司活动、快递原因、政策等原因可能造成不能正常发货】。
	2 ．配送范围:我们目前安排顺丰快递发货，下单前确保收货地址在顺丰快递派送范围，或者电话联系蟹公馆客服人员进行确定好之后再下单，我们无法智能屏蔽非配送区域，望亲理解！
	3 ．关于配送:目前还没有较为完善的冷链运输系统，我们是采用保温箱冰袋等保温措施进行配送，经过长达年的测试时效内送达您手上能保持产品新鲜度，正常情况下没有任何质量问题。
	4 ．配送时间:由于我们是与第三方快递合作，没有办法做到定点配送，如果您着急，可联系我们客服帮忙催件。所有发票部是从上海总部发出，因而会出现票货分离的情况，如果您需要发票，请跟客服索要发票。
	5．化冻现象:大多数产品在速冻的时候表面会有冰衣，冰衣含量在5% -10%不等（蟹公馆部分产品是无冰衣的）故您收到产品发现包装袋内有积水请不要担心，是产品本身的冰解冻后形成的积水（产品本身水分、油脂的溢出）。目前没有哪种稳妥的方式可以让产品都不化冻，我们只能以不断完善的包装，更快的速度送到您手上。经过成千上万个包裹的经验，冻品运输途中正常保温时效约为冬季48-72H．夏季24-36H。运输过程中冰会逐渐液化以保护货物，化冰为正常现象，无需担心。
	6．包装袋漏气:本店大部分产品采用的是真空或微抽真空包装。如果您收到产品包装袋有破损现象，可能是由于海鲜的刺脚扎破或者运输途中的摩擦碰撞导致，海鲜不同于熟食类产品不含任何添加剂接触空气不会被氧化，请亲放心食用。
	7．重量问题我们销售的为定量产品，由于切割方式以原野生产品本身个体大小的差异性，若有部分货物发出时与我们页面显示的重量下同，此属于非刻意行为。我们保证每份切割产品，出库前的称重（不含任何承载物如托盘）与页面所标重量相平或高出，但海鲜产品在运输途中会存在一定的失水率（因季节和产品特性不同而不同，约5%-1 0%）。您收到产品连包装称重后，如果发现和产品页面所标重量不符的情况。按个单卖的产品，请以产品页面表明浮动重量为准。
	8．产品切片由于我们属于非订制产品，并且很多产品本身品相等特殊性，除了三文鱼切片以外，不对其他任何产品进行二次加工（如切片去皮、去内脏等）请您收到货后自行进行处理。如对处理过程有疑问，可咨询我们的客服。
	9．淤血现象鱼块发红，或有红色条状物。此为淤血，鱼在捕捞的时候，因体积过大，或捕捞时挣扎产生撞击等，使之在体内产生淤血现象。淤血属正常现象不影响食用介意者可清洗干净。
	10．产品形象问题由于我们的大部分为进口海产品，会出现捕捞时有些个别产品（如面包蟹）有缺腿的情况或者壳碎裂的情况这些问题不影响产品质量，壳碎裂的情况我们可以给予形象补偿价1 0元。
	11．产品黑头现象一般虾娄冻品都会有黑头现象，只是根据季节货次的不同，黑头比率不同黑头不影响产品品质请您放心使用。